Cuenta pequeña, cuenta grande, trabajando para una empresa o para una agencia, todos hemos recibido emails de representantes de Google Ads.
Bajo este nombre, se encuentra un grupo heterogéneo con diferente poder, alcance e intereses. Sea cuál sea el tipo de agente, merece la pena estar cerca de ellos, lo comprobarás.
Representante de Google Ads no equivale a soporte técnico
¿Tienes un problema en el cambio de facturación de Google Ads?¿no puedes añadir presupuestos? Abre un mensaje al equipo de Google desde la plataforma oficial, porque tus representantes no tienen potestad para hacerlo.
Un representante de Google Ads es simplemente un vendedor. La plataforma que genera más ingresos a Google necesita seguir creciendo. Para ello la filial de Alphabet utiliza innovación, y también vendedores. Aunque su nombre de account nos despista.
Su misión: que el presupuesto dedicado a marketing digital por parte de las empresas sea más, y que el porcentaje vaya más a Google que a sus rivales Meta Ads, Tik Tok Ads o Reddit.
Por ejemplo la inversión en social, no pase a búsqueda o se quede en Meta, sino derive Demand Gen.
Si estás en una agencia, es el mismo papel que podría hacer un gestor de clientes: que la publicidad vaya del offline al online. O que se invierta en más tecnología para conseguir que su empresa cliente también crezca más.
Esta diferencia entre un vendedor y una persona de soporte técnicos lleva a que muchos representantes de Google nunca hayan gestionado su plataforma y es lo que genera mucha frustración en muchos equipos dedicados al ppc.
Este es el ejemplo de descripción de su trabajo y equipo
Fuente. Google.com/
Google Customer Solutions (GCS) trabaja con agencias de publicidad y empresas de todos los tamaños. El equipo de Estrategia y Operaciones de Ingresos (RSO) proporciona información crítica para el negocio, asegura la alineación entre funciones y diseña/ejecuta iniciativas. Nos enfocamos en alinear las prioridades de la empresa con las operaciones diarias y desarrollamos ideas iniciales en iniciativas de crecimiento futuro. En APAC, nuestro equipo apoya a los equipos de liderazgo de ventas en todos los mercados para definir e implementar prioridades específicas de la región.
Como buen equipo de ventas, estos equipos de Google Ads se dedican a asesorar, a mantener un trato cercano y a dar apoyos…algunos económicos. Por eso es bueno mantener una estrecha relación con ellos.
¿Necesitas soporte de Google Ads por problema de interfaz, conversiones mejoradas, clics inválidos, facturación, etc. entonces abre el chat, soporte o Comunidad de Google Ads, que son los que tienen capacidad técnica para arreglar los problemas de tus campañas.
GCS vs LCS en Google Ads
Existen dos tipos de equipo en la mayor parte de los países: LCS y GCS.
LCS significa Large Customer Sales. Aquí tienes un ejemplo.
GCS es Google Customer Solutions
Por tanto, LCS es el tipo de representante más elitista. Si tu empresa tiene uno, significa que estás en el top de inversores de un país.
En el caso de empresas que están desperdigadas alrededor del mundo, por ejemplo XXX, aunque tenga diferentes oficinas, el equipo LCS dará soporte a todos los países. Claro que, como buenos vendedores, tendrán poco espacio temporal para cuentas con bajas inversiones que no entrarían ni en un GCS.
Entonces, ¿qué es un GCS?
GCS, representantes de Google Ads a escala
En el caso de España, el equipo de GCS se encuentra en las oficinas de Irlanda de Google. Usualmente, este equipo viaja a ver a sus clientes y agencias una vez al año e incluso organizan eventos de marketing.
Los equipos de GCS tienen un foco en adopción de producto y crecimiento de inversión.
Vamos a echar un vistazo a las tareas que dice la descripción sobre el perfil de persona en su oferta de trabajo en la web oficial de empleo de Google:
Requisitos mínimos:
- Licenciatura o experiencia práctica equivalente.
- 6 años de experiencia en consultoría de gestión, operaciones de ventas, estrategia empresarial, banca de inversión, capital de riesgo, capital privado o asesoría corporativa.
Requisitos preferidos:
- 8 años de experiencia en consultoría de gestión, estrategia corporativa u operaciones de ventas.
- Experiencia en trabajar con diferentes mercados y culturas de APAC.
- Conocimiento de marketing digital y productos y programas de ventas de Google.
- Habilidades demostradas de resolución de problemas y análisis, capacidad para gestionar a las partes interesadas a través de los límites organizacionales, combinado con un sólido sentido de los negocios.
- Excelentes habilidades de comunicación y desarrollo de presentaciones, con la capacidad de tomar temas complejos y ambiguos y convertirlos en historias que inspiren a la audiencia.
Fuente. Google.com/
Los equipos GCS suelen abarcar producto, agencias y clientes en gran volumen y no está dedicado a ti. Cada gestor puede tener tres o cuatro agencias, o más si tienen una inversión baja. A medida que crezcas, te ayudarán más, porque también están creciendo ellos en sus objetivos: win-win.
LCS, representantes de Google Ads de Boutique
Los representantes de Google Ads para las empresas con más inversión entran dentro del paquete de LCS o Large Customer Sales.
Los equipos LCS se dividen por industrias. Generalmente depende del país. Por ejemplo, en España las industrias de Travel, Education o Telco son muy potentes con empresas tan conocidas como Meliá o Telefónica.
Dentro de cada sector, existen equipos formados por un Industry Manager (IM) y un account. Ambos, son representantes de Google Ads con diferente foco.
El IM se dedica a proveer de información de negocio a los clientes. De cómo está el sector, el ámbito digital, estudios de mercado, etc.. y puede llegar a hablar con altas esferas de estas grandes empresas. Como con el CMO o incluso un CEO.
Son estudios muy potentes, que ayudan a desbloquear inversiones, a entender el mercado y a ir más allá de plataforma e incluso digital, va a impacto en negocio.
Por su lado, el account de LCS se dedica a ayudar a los equipos operativos con la implementación de producto, tal y como hacen los equipos de GCS.
Los equipos LCS están enfocado en pocos clientes, muy punteros. Por ello, suelen ser las cuentas donde también pueden entrar primero en las alphas y betas, ya que permite a Google crear casos de éxito por tener masa crítica, branding e inversión.
Equipo de Aceleración de Google Ads
Probablemente no hayas escuchado sobre el equipo AGT de Google en la comunidad de PPC. Esto sucede porque es un equipo muy enfocado en startups o en empresas con potencial económico que tienen poco desarrollada su estrategia digital.
Este equipo está dedicado a algo muy claro: ¡crecimiento acelerado! La fórmula es sencilla: invertir más para obtener un soporte optimizado y, a cambio, maximizar resultados en menos tiempo.
¿Cómo funciona Accelerated Growth Consultant?
A cambio, recibes un servicio más completo, con representantes del equipo de Aceleración de Google Ads que trabajan contigo para desarrollar un plan de cuenta personalizado y alineado a tus objetivos de crecimiento.
Por lo general, es el equipo de representantes de Google el que se pone en contacto contigo, y no al revés.
Otros representantes de Google Ads: Teleperformance
Señalamos Teleperformance como otros representantes de Google. Aunque hay una lista más amplia y que se conocen porque tienen un email con la firma on behalf of Google.
Estos equipos están para la lista de clientes muy pequeños a los que el equipo de GCS no les resulta rentable pero que sí necesitan ayuda.
Esta tercerización tiene sus consecuencias:
- Foco muy comercial, casi agresivo
- Poco detalle de las cuentas
- Mucha rotación en tu representante de Google
Además, en el caso de ser una agencia, pueden ir al cliente sin avisarte y decir que haces las cosas mal.
Cuidado con el phishing
Al ser en nombre de Google, puede provocar muchos problemas de confianza.
En la web de soporte oficial tienes la lista oficial de Partners de Google Ads que pueden escribir en su nombre.
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